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Termos e condições

Envio, Prazos de entrega, Impostos e Devoluções

Formas de envio disponíveis e Prazo de entrega:

  1. Correio aéreo, transporte gratuito - sem número de rastreamento.
  2. Correio aéreo registrado, com número de rastreamento. 

Processamento e despacho do pedido: 3 a 7 dia úteis + Prazo de entrega + Desembaraço Aduaneiro:

Formas de envio disponíveis:

Prazo de entrega

Desembaraço aduaneiro

Frete Grátis - Correios, sem número de rastreamento. Origem: China.

Entre 60 - 90 dias

Variável

Frete Premium - China Post: correio Aéreo Registrado, com número de rastreamento (geolocalização do pedido) - Origem China

Entre 15 - 40 Dias

Variável

Frete Premium - Hong Kong Post: correio Aéreo Registrado, com número de rastreamento (geolocalização do pedido) - Origem China

Entre 7 - 30 Dias

Variável

Frete Premium - EMS EXPRESS: correio Aéreo Registrado, com número de rastreamento (geolocalização do pedido) - Origem China

Entre 8 - 15 Dias

Variável

 

 

 

 

Qual é o tempo do transporte?

Após confirmarmos o pagamento, processaremos e enviaremos o seu pedido em 3-7 dias (no máximo), até o porto de Hong Kong + o tempo de transporte transoceânico (que dependerá do serviço de transporte contratado no momento da compra), o desembaraço aduaneiro no Brasil e o transporte doméstico. Geralmente, as encomendas são entregues no prazo de 30 a 60 dias úteis. Mas esse tempo pode se estender devido ao desembaraço aduaneiro no Brasil.

Como verificar o custo do transporte?

Se você escolher o transporte gratuito, não há nenhum custo de transporte. Se você escolher o envio com número de rastreamento (Correio Registrado), poderá ser aplicado um custo adicional.

Não sou do Brasil, vocês enviam para o meu país?

Sim, nós enviamos para o mundo inteiro via correio aéreo, correio aéreo registrado, EMS, DHL etc.

Desde onde será enviado o meu pedido?

Seu pedido será enviado desde Hong Kong.

Como faço para ver meu número de rastreamento?

O número de rastreamento do pedido, está disponível somente para fretes premium. Quando seu pedido for confirmado, lhe enviaremos as informações de rastreamento por e-mail. Você também obterá mais informação sobre o seu pedido acessando o link http://lojalia.com/onde-esta-o-meu-pedido. Se você não recebeu o número de seguimento em até 6 dias após o pagamento, por favor, entre em contato conosco através do nosso serviço de atenção ao cliente: contato@lojalia.com

Como verificar o status do pedido?

Entendemos que você está ansioso para saber o estado do seu pedido em tempo real. Acompanhe o estado do pedido acessando a sua conta na Lojalia.com, ou revise seu e-mail. Enviaremos também, as informações de status para o seu e-mail.

Meu número de rastreamento não está funcionando, o que devo fazer?

Quando entregarmos sua encomenda para os Correios, lhe enviaremos automaticamente um número de rastreamento ao e-mail indicado. 

Por que o meu pedido foi enviado em vários pacotes quando tudo poderia entrar em uma única caixa?

Podemos embalar seus itens separadamente devido ao peso, tamanho ou preocupações devido a produtos fora de estoque. Você pode verificar em sua lista de pedidos as peças que foram enviadas separadamente.

A minha opção de envio expresso EMS, garante que o meu pedido será enviado antes que o normal?

Infelizmente isso não acontece. Todos os pedidos são processados e enviados dentro do prazo de 3-7 dias úteis, independentemente da opção de envio selecionado.

O que devo fazer se está faltando algum item na minha encomenda?

Primeiro, verifique se seu pedido foi enviado em um único pacote ou em vários. Se foi enviado em vários, por favor espere a entrega do pacote pendente. Se todos os pacotes foram entregues, mas ainda está faltando algum item, verifique os pacotes enviados e o pedido realizado. Se você não conseguir localizar o item que está faltando por favor, tire uma foto que mostre todos os rótulos da embalagem, pacote, fatura e envie-a para o seguinte e-mail: contato@lojalia.com

Devolução:

O cliente poderá devolver o pedido após o recebimento do mesmo, no prazo máximo de até 15 dias após recebimento do pedido. Os custos de envío da devolução são pagos pelo Cliente. 

Preciso pagar impostos relativos à minha compra?

A Lojália envia os produtos pelo correio a partir de Hong Kong, um porto livre de impostos, e não há nenhum imposto sobre a venda (exportação) cobrado pelo governo de Hong Kong (China). Mas o cliente é o único responsável pelo desembaraço e demais pagamentos de impostos relativos à importação, e outros, cobrados no Brasil.

Enviamos sua encomenda pelos Correio Aéreo da China, Hong Kong ou Singapura, para que a sua encomenda seja recepcionada, desembaraçada e entregue pelo Correio Brasileiro no Brasil para sua respectiva: recepção, desembaraço aduaneiro e entrega.

Informação sobre o serviço de importação pelos Correios do Brasil:

Compras de até US$ 500,00 - Pessoas Físicas

Características:

Todas as encomendas importadas estão sujeitas ao controle/fiscalização da Receita Federal do Brasil (RFB) e, algumas delas, ao controle dos órgãos anuentes.

Remessas destinadas a pessoa físicas com valor aduaneiro de até US$ 500,00 (quinhentos dólares americanos), poderão ser desembaraçados mediante o pagamento do Imposto de Importação lançado na Nota de Tributação Simplificada (NTS), com aplicação da alíquota única de 60% sobre o valor aduaneiro. Esse encargo é estabelecido pela RFB.  A valoração aduaneira do bem também é atribuição exclusiva da RFB e pode ser diferente do valor declarado na documentação. Poderá também ocorrer a cobrança do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) por parte do Estado de destino da remessa.

O valor aduaneiro, sobre o qual incidirá o imposto, será a soma do valor dos bens integrantes da remessa postal, acrescida do custo de transporte (tarifa postal), bem como do seguro relativo a esse transporte (seguro postal, se houver).

Uma vez que a mercadoria é tributada pela RFB, será emitida uma NTS, referente ao Imposto de Importação. A NTS e a encomenda serão encaminhadas à agência dos Correios mais próxima do domicílio do destinatário/importador, onde será realizado o recolhimento do tributo e pagamento do Despacho Postal no valor de R$12,00.

Se a encomenda permanecer na agência dos Correios aguardando retirada por mais de sete dias, será cobrada a taxa de armazenagem.  Essa taxa será calculada no momento da retirada da mercadoria.

Mais informação em: http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/importacoes-de-ate-us-500-00#tab-1

Compras acima de US$ 500,00 A US$ 3,000.00 (Serviço Importa Fácil - Correios do Brasil)

Quem pode usar?

- Pessoa Física: Valor aduaneiro acima de US$ 500,00 (quinhentos dólares) até US$3,000.00 (três mil dólares) ou em moeda estrangeira equivalente.
- Pessoa Jurídica: Valor aduaneiro até US$ 3,000.00 (três mil dólares) ou em moeda estrangeira equivalente.

O valor aduaneiro, sobre o qual incidirá o imposto, será a soma do valor dos bens integrantes da remessa postal, acrescida do custo de transporte (tarifa postal), bem como do seguro relativo a esse transporte (seguro postal, se houver). Esclarecemos que poderá também ocorrer a cobrança do ICMS da cidade destino da remessa.

O serviço Importa Fácil dos Correios opera dentro do Regime Simplificado de Importação, utilizando do código tarifário TSP (Tabela Simplificada de Produtos), onde todas as classificações tarifárias possuem alíquota única do imposto de importação de 60%. Para que o cliente possa utilizar da redução tarifária ele terá que contratar um despachante aduaneiro na zona alfandegária (porto ou aeroporto internacional) mais próximo da sua região, para nacionalizar o objeto por meio do Regime Comum de Importação e código tarifário NCM específico. 

Quais os tributos incidentes na operação de importação via Importa Fácil dos Correios? 
Os tributos incidentes na importação são: Imposto de Importação (II) e Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). 

É necessário possuir cadastro no RADAR da Receita Federal para importações de pessoa jurídica? 
Para valores até US$ 3.000 (três mil dólares americanos), os importadores pessoa física e jurídica, estão dispensados de habilitação prévia no RADAR nos termos do Art. 17 da IN SRF Nº. 650 de 12/05/06. 

26. Empresas cadastradas no SIMPLES nacional (microempresa) podem comercializar os produtos importados?  
Sim, desde que tenham CNPJ, Inscrição Estadual e não possuam pendências junto a Receita Federal, as microempresas brasileiras podem efetuar suas importações e comercializá-las. 

Mais informação sobre o Serviço Importa Fácil dos Correios do Brasil: http://www.correios.com.br/para-voce/correios-de-a-a-z/importa-facil#tab-1

A Lojália não é responsável por atrasos causados pelo departamento de alfândega do Brasil.